FAQs

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les commandes sont expédiées rapidement depuis nos entrepôts partenaires en Europe.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande prend entre 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend généralement entre 4 à 8 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

3. Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dans l’heure suivant votre achat à support@mysilkdream.com. Au-delà, il se peut que la commande soit déjà en cours de traitement.

5. Puis-je retourner mon oreiller si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation. L’oreiller doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour pour plus d’informations.

6. Que faire si mon produit est endommagé ou non conforme ?

Envoyez-nous un e-mail à support@mysilkdream.com dans les 14 jours suivant la réception, accompagné de photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Proposez-vous des échanges ?

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez nous retourner le produit et passer une nouvelle commande séparément.

8. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes certifiées (Shopify Payments, Stripe ou PayPal). Vos données sont cryptées et protégées selon les normes PCI-DSS.

9. Quelle est l’origine de votre entreprise ?

Notre boutique est exploitée par la société Hola Scaling Sociedad Limitada, enregistrée en Espagne. Nous servons le marché français avec une logistique optimisée pour l’Europe.

10. Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris) :

• Email : support@mysilkdream.com
• Téléphone : +1 646 566 5244