Retours & Remboursements

Date de mise à jour : 9 juin 2025

Nous espérons que vous aimerez votre oreiller Skinlura, mais si vous changez d’avis, vous avez tout à fait le droit de demander un retour.

1. Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à support@mysilkdream.com en indiquant votre numéro de commande. Après votre demande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.

2. Conditions de retour

• L’article doit être non utilisé, propre et dans son emballage d’origine.
• Tout produit endommagé, lavé ou sans son étiquette ne pourra être remboursé.
• Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi.

4. Remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 14 jours avec des photos claires à l’adresse support@mysilkdream.com. Nous vous proposerons une solution rapide : échange ou remboursement complet.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

7. Contact

• Email : support@mysilkdream.com
• Téléphone : +1 646 566 5244
• Entreprise : Hola Scaling Sociedad Limitada
• Adresse : Calle Franchy Roca 5, 3º, OFICINA 16, Las Palmas 35007, Espagne